
黨建文化 |
2011年 門急診“滿意窗口”服務競賽活動簡報第13期
南京醫科大學第二附屬醫院 門急診“滿意窗口”服務競賽活動 簡 報 第 13 期 南京醫科大學第二附屬醫院“三好一滿意”活動辦公室 2011年8月29日
我服務,你微笑 ——兒保科“滿意窗口”競賽活動 在今年的“滿意窗口”競賽活動中,兒保科為了更好地貫徹落實“創先爭優”和“三好一滿意”活動精神,切實為病人提供溫馨、便捷、優質的服務,在劉昔榮主任的高度重視下,在大家的共同努力下,大家心往一處想,勁往一處使,提出“我服務,你微笑”的活動口號,并采取了不少新措施。 措施之一:提前上班,推遲下班。自進入炎熱的夏季以來,來我科就診、預防接種或健康體檢的兒童大多都在7點半左右就到了,為了不讓家長和孩子等待太久,我科采取了“早上班、遲下班”的制度,保證每天早上7點半之前到崗,更早的為孩子和家長服務;中午在確保接待完每位來就診的孩子之后,大家才會下班去吃午飯。由于每天上午就診的兒童比較多,基本不能按時吃飯,可我們從未曾抱怨過,雖有時是一包方便面充饑,但我們依然吃得很開心、很安心。 措施之二:精心服務,營造良好氛圍。由于條件有限,兒保的哺乳區是沒有空調的,我們每天上班之前都會搬一臺落地電扇放置在哺乳區,下班了再搬回來,盡我們最大的努力,為家長和孩子創造良好的就診環境。在平時的工作中,我們每一位醫生都要求做到有問必答,有問細答。孩子是家里的寶,家長在喂養過程中經常會遇到這樣那樣的問題,他們總是特別焦急的前來咨詢,我們的門診保健醫生一定會細心地為他們解答,針對家長提出的問題,把方法、注意事項一一列出來寫在紙上,給家長帶回家。聽到家長們說“寶寶現在好多了”,我們就會感到無比欣慰。 能一口報出孩子的名字,也是我們兒保醫務人員的一大絕活。由于我們用心工作、用心服務,面對一些孩子我們都能主動叫出名字,這時父母們都很驚訝,繼而很感動,無形之間,家長與我們之間多了一種默契,更多了一份信任。我們堅信,只有用心服務,微笑你我,才能共建和諧。 (兒保)
上一篇:2011年 門急診“滿意窗口”服務競賽活動簡報第12期 |
版權所有:南京醫科大學第二附屬醫院
地址:南京市姜家園121號電話:025-58509900 蘇ICP備2024095186號-2