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南京醫科大學第二附屬醫院

門急診“滿意窗口”服務競賽活動

簡    報

第 13 期

南京醫科大學第二附屬醫院“三好一滿意”活動辦公室                  2011年8月29日

我服務，你微笑

——兒保科“滿意窗口”競賽活動

在今年的“滿意窗口”競賽活動中，兒保科為了更好地貫徹落實“創先爭優”和“三好一滿意”活動精神，切實為病人提供溫馨、便捷、優質的服務，在劉昔榮主任的高度重視下，在大家的共同努力下，大家心往一處想，勁往一處使，提出“我服務，你微笑”的活動口號，并采取了不少新措施。

措施之一：提前上班，推遲下班。自進入炎熱的夏季以來，來我科就診、預防接種或健康體檢的兒童大多都在7點半左右就到了，為了不讓家長和孩子等待太久，我科采取了“早上班、遲下班”的制度，保證每天早上7點半之前到崗，更早的為孩子和家長服務；中午在確保接待完每位來就診的孩子之后，大家才會下班去吃午飯。由于每天上午就診的兒童比較多，基本不能按時吃飯，可我們從未曾抱怨過，雖有時是一包方便面充饑，但我們依然吃得很開心、很安心。

措施之二：精心服務，營造良好氛圍。由于條件有限，兒保的哺乳區是沒有空調的，我們每天上班之前都會搬一臺落地電扇放置在哺乳區，下班了再搬回來，盡我們最大的努力，為家長和孩子創造良好的就診環境。在平時的工作中，我們每一位醫生都要求做到有問必答，有問細答。孩子是家里的寶，家長在喂養過程中經常會遇到這樣那樣的問題，他們總是特別焦急的前來咨詢，我們的門診保健醫生一定會細心地為他們解答，針對家長提出的問題，把方法、注意事項一一列出來寫在紙上，給家長帶回家。聽到家長們說“寶寶現在好多了”，我們就會感到無比欣慰。

能一口報出孩子的名字，也是我們兒保醫務人員的一大絕活。由于我們用心工作、用心服務，面對一些孩子我們都能主動叫出名字，這時父母們都很驚訝，繼而很感動，無形之間，家長與我們之間多了一種默契，更多了一份信任。我們堅信，只有用心服務，微笑你我，才能共建和諧。

（兒保）