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南京醫科大學第二附屬醫院

門急診“滿意窗口”服務競賽活動

簡    報

第 2 期

南京醫科大學第二附屬醫院黨委辦公室                          2012年7月6日

“滿意窗口”競賽活動計劃集錦（一）

一年一度的“滿意窗口”競賽活動又開始了。今年，此項活動已連續開展了第七年，我院要求各窗口單位結合“創先爭優”、“三好一滿意”活動，不斷提高服務水平，在患者心目中樹立良好的形象。競賽活動既是壓力，也是動力，各窗口單位也是卯足了勁兒，準備在今年的活動中大干一場。

藥劑科門診藥房已經連續六年獲得滿意窗口競賽活動的優勝了。他們以年輕人為主，工作充滿活力和朝氣，個個摩拳擦掌，決心不斷適應新的形勢，尋找工作中的不足與差距，完善服務內涵，不斷提高服務質量，讓患者滿意。他們制定了如下的工作計劃：1、發揚協作精神，各部門之間互相協作，及時溝通，遇藥品缺貨時，先與藥庫溝通，總藥庫在各藥房間統籌調配。西藥庫缺藥時，先由藥師與開方醫生聯系，不讓患者來回跑；2、早晨提前半小時開窗，急診藥房提前15分鐘開窗，以解決特殊病人的需求(如做胃鏡、CT的病人)，草藥房遇中醫科專家門診時，中午加班，保證患者及時取到藥品；3、加強處方的審核，嚴格執行核心制度，做到四查十對，唱收唱付，詳細交代每一位患者用法用量及用藥注意事項，提高處方調配的準確率，提高服務質量與內涵；4、加強藥品管理，藥品柜承包到人，包括衛生、效期、帳物相符率，考核到人頭。每月盤點后及時把有效期在半年內的藥品填寫報表，與中心藥房調換或者通過藥庫與公司聯系，保證在有效期內用完；同時加強精麻藥品的管理，嚴格執行《處方管理辦法》和《精麻藥品管理條例》，對精麻藥品的使用實行規范管理；5、加強與臨床科室、病人的溝通，深入臨床科室，聽取意見，滿足臨床需要。遇到暫時缺貨的藥物，主動留下病人的電話號碼，來藥后及時通知病人，真正做到以病人為中心，讓病人來得放心，走得滿意；6、加強用藥宣傳，由臨床藥師在用藥咨詢窗口為病人解答用藥問題，同時設立了科普宣傳資料架，繼續定期出版常用藥品（如感冒、胃腸疾病、高血壓、糖尿病）的用法用量，注意事項等資料供病人參閱；7、注重細節，方便病人，始終牢記《門診西藥房服務承諾》，為患者提供免費方便袋，草藥房的10g一包的番瀉葉放在西藥房發，這樣做腸鏡的病人不需要為取一包番瀉葉跑四樓草藥房。

這些貼心、細致、周到的服務計劃，為藥劑科門診藥房的服務打下了堅實的基礎，相信他們一定能再接再厲，在今年的“滿意窗口”競賽活動中嶄露頭角，繼續獲得優勝。

（門診藥房）